O Leilăo de Jóias Online tem respeito por seus clientes e para manter a credibilidade conquistada com o tempo e a transparência nessa relação, criou sua política de troca e devolução com base no Código de Defesa do Consumidor e nas necessidades dos mesmos, esclarecendo quaisquer dúvidas em relação a esse assunto e mantendo a satisfação e confiança nas compras realizadas na empresa.

Na POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO, encontram-se duas situações previstas:

1. Informaçăo Enganosa
2. Vício de Produto

1 - INFORMAÇĂO ENGANOSA
As devoluções por Informaçăo Enganosa serão aceitas quando o produto recebido năo corresponder com a descriçăo do catálogo do  Site.

1.1 A solicitação deverá ser  feita em até 90 dias corridos após o recebimento do produto.

1.2 O produto esteja acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal e na Embalagem Original.

1.3 Instruções para Devolução por Informaçăo Enganosa  (esse procedimento só deverá ser realizado após contato com a central de atendimento da empresa):  Atende aos clientes de todo o território nacional. O produto deverá ser remetido através de SEDEX para o endereço informado pela nossa central de atendimento.

1.4 Restituição do Valor Pago:

A restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra. Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até 2 faturas subseqüentes. Para as demais formas de pagamento (cheque, boleto bancário e depósito em conta) , o reembolso  ocorrerá em até 15 dias úteis após a análise da devolução pelo Leilăo de Jóias Online.

É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nossa empresa.
O prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido no depósito da empresa, e checagem de suas condições. Se o produto não estiver acompanhado da Nota Fiscal, a devolução não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente.

2 - VÍCIO DE PRODUTO
Caso seja constatado algum tipo de vício no produto que o torne impróprio, inadequado, ou lhe diminua o valor original, a empresa se responsabiliza pelo atendimento ao consumidor.

Quando do recebimento do produto pelo cliente, se forem constatados danos causados por manuseio ou transporte, ou se for verificada qualquer irregularidade, o cliente deverá entrar em contato IMEDIATAMENTE com a Central de Atendimento da empresa.

Caso não seja verificado nenhum problema no ato do recebimento, o consumidor terá um prazo de 90 dias (artigo 26, II do CODECON), para reclamar à empresa qualquer vício detectado neste período.

As devoluções para troca por Vício de Produto serão aceitas caso:

1.1 O produto esteja acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal e na Embalagem Original.

1.2 Instruções para Devolução por Vício de Produto  (esse procedimento só deve ser realizado após contato com a central de atendimento da empresa):  Atende aos clientes de todo o território nacional. O produto deverá ser remetido através de Carta Registrada para o endereço informado pela nossa central de atendimento.

1.3 Restituição do Valor Pago :

A restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra. Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até 2 faturas subseqüentes. Para as demais formas de pagamento (cheque, boleto bancário e depósito em conta) , o reembolso  ocorrerá em até 15 dias úteis após a análise da devolução pelo Leilăo de Jóias Online.

É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nossa empresa.
O prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido no depósito da empresa, e checagem de suas condições. Se o produto não estiver acompanhado da Nota Fiscal, a devolução não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente.